Tuyển content writer rồi, vì sao founder vẫn phải tự viết?

Gần đây tôi dành thời gian làm việc với ba solo business trong lĩnh vực giáo dục để audit hệ thống truyền thông. Điều tôi muốn tìm hiểu là: vì sao có giải pháp rồi, người làm vẫn gặp khó khăn khi áp dụng?

Một câu hỏi khiến tôi trăn trở: doanh nghiệp rất cần người làm content marketing, còn nhiều content writer đang cần công việc. Nhưng khi gặp nhau, hai bên lại khó làm việc lâu dài.

Phần khó nhất vẫn nằm trong đầu founder

Có thể doanh nghiệp tuyển sai người. Nhưng cũng có thể họ chưa xác định rõ người mới cần chịu trách nhiệm cho điều gì.

Content writer được giao một danh sách chủ đề nhưng không được tiếp cận đủ thông tin về khách hàng, sản phẩm hoặc mục tiêu kinh doanh. Chủ doanh nghiệp thấy bài “không đúng ý” nên sửa. Sửa vài lần không nổi thì tự viết luôn.

Cuối cùng, doanh nghiệp vẫn trả lương cho người làm content, nhưng phần khó nhất của content vẫn nằm trong đầu người chủ.

Trước khi tuyển thêm, kiểm tra cách phối hợp

Giả thuyết của tôi là doanh nghiệp cần một hệ thống đủ rõ để người khác tiếp quản mà không phải đoán suy nghĩ của founder. Ít nhất, hãy kiểm tra những phần sau:

• Vai trò: người viết chịu trách nhiệm sản xuất, nghiên cứu hay cả lập kế hoạch?
• Thông tin: họ lấy chất liệu về khách hàng, sản phẩm và chuyên môn từ đâu?
• Tiêu chuẩn: một nội dung như thế nào được xem là phù hợp?
• Phản hồi: ai duyệt, sửa vì lý do gì, và cách làm tốt được ghi lại ở đâu?
• Đo lường: đội ngũ nhìn vào kết quả nào để điều chỉnh?

Nếu những điều này chưa rõ, tuyển thêm một content writer có thể chỉ tạo thêm một người mà founder phải quản lý.

Chiến lược phải vừa với nguồn lực

Xây thương hiệu, làm website, phát triển Facebook, SEO, email, lead magnet, thương hiệu cá nhân cho founder… Từng việc đều có lý do để làm. Nhưng doanh nghiệp chỉ có từng ấy người, tiền và thời gian.

Vậy ba tháng tới làm gì trước? Việc gì chưa làm? Website cần sửa đến mức nào thì đủ? Facebook phục vụ mục tiêu gì? Có cần tuyển ngay không? Founder tham gia đến đâu? Việc nào có thể dùng AI, việc nào cần người giữ trách nhiệm?

Phần khó nằm ở mối quan hệ giữa những vấn đề ấy, và cách thiết kế công việc mà cả doanh nghiệp lẫn người thực hiện đều làm được.

Một bước có thể làm ngay

Lấy một bài gần đây bị sửa nhiều lần. Ghi lại từng yêu cầu sửa và hỏi: đây là thông tin chưa được cung cấp, tiêu chuẩn chưa thống nhất hay một lỗi thực hiện?

Nếu phần lớn yêu cầu sửa thuộc hai nhóm đầu, bạn đã có chỗ để bắt đầu xây lại brief và quy trình. Đó cũng là cách biến một cuộc tranh luận “viết chưa đúng ý” thành một việc cụ thể có thể cải thiện.

Đây là những câu hỏi và giả thuyết tôi đang dùng khi audit. Chúng chưa phải kết luận rằng một cách vận hành sẽ phù hợp với mọi doanh nghiệp.